سبد خرید شما خالی است.
ضمانت بازگشت کالا و استرداد وجه
قوانین و مقررات ضمانت بازگشت کالا و استرداد وجه
فروشگاه اینترنتی بیبی سنتر شاپ
به منظور شفافسازی تعهدات متقابل و انطباق فرآیندها با قوانین تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، ضوابط، محدودیتها و مراحل مرجوعی کالا و استرداد وجه در فروشگاه اینترنتی بیبی سنتر شاپ به شرح زیر اعلام میگردد. ثبت سفارش و پرداخت در سایت به منزله پذیرش بیقیدوشرط تمامی بندهای این مقررات است.
۱- تعاریف و تفکیک انواع مرجوعی
درخواست عودت کالا در بیبی سنتر شاپ صرفاً در دو قالب زیر قابل طرح و بررسی است:
- الف) اعمال حق انصراف سلیقهای: منصرف شدن خریدار از خرید خود بدون وجود ایراد در کالا، مشروط به عدم بازگشایی پلمپ و حفظ وضعیت اولیه کالا.
- ب) مرجوعی ناشی از مغایرت یا نقص فنی/ظاهری: وجود خرابی، آسیبدیدگی فیزیکی یا عدم تطابق کالا با مشخصات درجشده در سایت.
۲- شرایط اساسی و فیزیکی کالا برای پذیرش مرجوعی (شرط پلمپ و لیبل)
حفظ ماهیت تجاری و بهداشتی کالاهای نوزاد و کودک ایجاب میکند که شرایط فیزیکی کالا هنگام بازگشت کاملاً بررسی شود. بر این اساس:
- ممنوعیت مطلق دخل و تصرف: کالای مرجوعی باید کاملاً استفادهنشده، تستنشده و در وضعیت اولیه تحویل باشد.
- حفظ پلمپ و بستهبندی اصلی: پلمپ کارخانهای، سلفون کشیدهشده روی جعبه، هولوگرامها، چسبهای بستهبندی شرکتی، شیرازهها و جعبه یا کارتن اصلی کالا باید کاملاً سالم، دستنخورده و بدون کوچکترین پارگی، خطوخش یا مخدوشی باشند.
- ممنوعیت جداسازی ملحقات شناسایی: لیبلها، تگهای قیمت، برچسبهای مشخصات، بارکدها، کارتهای گارانتی، بندهای اتصال پلاستیکی یا کنفی و هولوگرام اصالت به هیچ عنوان نباید باز، کنده، مخدوش، پاره یا از کالا جدا شده باشند.
- ابطال خودکار درخواست: هرگونه باز شدن بستهبندی پلمپ کالا، پاره شدن سلفون، کنده شدن لیبلها و تگها یا مخدوش شدن جعبه اصلی کالا (از جمله نوشتن آدرس، چسباندن چسب پستی یا پارگی روی جعبه اصلی محصول)، حق انصراف سلیقهای را بهطور کامل و خودکار ساقط کرده و کالا تحت هیچ شرایطی پذیرفته نخواهد شد.
۳- ضوابط اعمال حق انصراف ۷ روزه (انصراف سلیقهای)
خریدار مجاز است ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل فیزیکی کالا، انصراف خود را از خرید اعلام کند. اعمال این حق مستلزم رعایت شرایط زیر است:
- مبدأ زمانی: مهلت ۷ روز کاری از روز تحویل کالا به خریدار یا شخص ثالث معرفیشده از سوی وی آغاز میشود (روزهای تعطیل رسمی و جمعهها روز کاری محسوب نمیشوند).
- هزینه عودت کالا: در صورت انصراف سلیقهای خریدار، پرداخت تمامی هزینههای حملونقل و بازپسفرستادن کالا به انبار فروشگاه (اعم از پست، تیپاکس یا پیک) بر عهده خریدار است.
- شرط پلمپ: اعمال حق انصراف سلیقهای منحصراً منوط به باز نشدن پلمپ کالا و جدا نشدن لیبلها و تگهاست. باز شدن بستهبندی اولیه کالا مانع از اعمال این حق خواهد بود.
۴- کالاهای آرایشی، بهداشتی و اقلام حساس (غیرقابل مرجوعی سلیقهای)
با توجه به ماهیت بهداشتی، مصرفی و حساس برخی از کالاها، محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و هر کالایی که پس از باز شدن بستهبندی یا پلمپ، امکان احراز عدم استفاده از آن وجود نداشته باشد، مشمول مرجوعی سلیقهای نیستند.
بر این اساس:
- هرگونه باز شدن پلمپ، بستهبندی، سلفون، شرینک، درپوش ایمنی یا برچسب اصالت، حق مرجوعی سلیقهای را ساقط میکند.
- محصولاتی که با بدن، پوست، دهان، مخاط یا وسایل شخصی در تماس مستقیم قرار میگیرند، در صورت باز شدن یا استفادهشدن، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند.
- کالاهای دارای تاریخ مصرف، کالاهای استریل، محصولات مراقبتی و اقلامی که پس از تحویل امکان بررسی مصرفنشده بودن آنها وجود ندارد، فقط در صورت ارسال اشتباه یا ایراد اولیه قبل از باز شدن پلمپ قابل بررسی هستند.
- تشخیص نهایی قابلقبول بودن مرجوعی این دسته کالاها صرفاً بر عهده کارشناسی فروشگاه است.
(مصادیق این بند شامل: انواع شیشهشیر، پستانک، دندانگیر، فلاسک، ظروف غذاخوری، لوازم حمام، فینگیر، ناخنگیر، دماسنجهای دهانی/پوستی، شویندهها، لوسیونها، انواع سرهمی، لباسهای نوزادی، پتو، بالش، ملحفه و تشک نوزاد و کلیه اقلام شخصی و سفارشی میباشد.)
۵- مرجوعی به دلیل مغایرت، نقص فنی یا ایراد (مهلت قطعی ۷ روزه)
چنانچه کالا در زمان تحویل دارای ایراد فنی، نقص، خرابی، شکستگی یا مغایرت با اطلاعات مندرج در سایت باشد، فرآیند پیگیری به شرح زیر است:
- مهلت قطعی اعلام و عودت: حتی در صورت وجود هرگونه ایراد فنی، نقص یا مغایرت در کالا، خریدار موظف و مکلف است حداکثر ظرف مدت ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا، مراتب را به پشتیبانی اعلام و نسبت به عودت کالا اقدام کند.
- ابطال حق عودت پس از مهلت مقرر: پس از گذشت مهلت ۷ روزه از تاریخ تحویل کالا، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال مرجوعی، تعویض کالا یا استرداد وجه (حتی در صورت وجود ایراد کارخانهای یا مغایرت) نخواهد داشت و حق هرگونه ادعا در این خصوص از خریدار سلب میگردد.
- اعلام مغایرت و آسیب ظاهری: جهت تسریع در فرآیند، خریدار باید مغایرت در مشخصات یا آسیبهای فیزیکی ظاهری و مشهود را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا به پشتیبانی اعلام کند.
- حفظ متعلقات: کالا باید به همراه جعبه اصلی، کاتالوگ، لوازم جانبی و بدون هرگونه دخل و تصرف فیزیکی عودت داده شود.
- هزینه عودت: در صورت تایید کارشناسان فروشگاه مبنی بر وجود ایراد یا مغایرت پیش از ارسال، هزینههای بازگرداندن کالا بر عهده بیبی سنتر شاپ خواهد بود.
۶- فرآیند بررسی و استرداد وجه
- تاییدیه کارشناسی: پس از وصول کالای مرجوعی به انبار فروشگاه، کارشناسان فنی ظرف ۴۸ ساعت کاری وضعیت پلمپ، لیبلها، عدم استفاده و اصالت کالا را بررسی میکنند.
- مهلت عودت وجه: در صورت تایید نهایی مرجوعی توسط کارشناسان، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
- انطباق هویت بانکی (ضد پولشویی و کلاهبرداری): استرداد وجه صرفاً به شماره کارت/حسابی انجام میشود که پرداخت اولیه سفارش توسط آن صورت گرفته و نام دارنده حساب با نام خریدار ثبتشده در سایت مطابقت داشته باشد. عودت وجه به حساب شخص ثالث تحت هیچ شرایطی امکانپذیر نیست.
۷- بررسی مرسوله هنگام دریافت
- خریدار موظف است هنگام دریافت بسته از مأمور پست یا پیک، سلامت ظاهری بستهبندی پستی را بررسی کند.
- در صورت مشاهده هرگونه پارگی، لهشدگی، بازشدگی یا آسیب به کارتن پستی، خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و در حضور مأمور پستی درخواست تنظیم صورتجلسه رسمی آسیب کالا نماید.
- مسئولیت هرگونه آسیب ناشی از حملونقل بر عهده شرکت متصدی حمل است و پیگیری فروشگاه منوط به ارائه صورتجلسه رسمی شرکت پست/پیک خواهد بود.
۸- شرط حفظ حقوق قانونی
مفاد این صفحه بر اساس قوانین تجارت الکترونیکی کشور تنظیم شده است و شروط بالا، حقوق قانونی و پایهای را که قانون تحت هیچ شرایطی اجازه حذف آنها را نمیدهد، از مشتری سلب نخواهد کرد. کلیه اختلافات احتمالی ناشی از این قرارداد صرفاً در مراجع صالح قضایی شهر اصفهان قابل پیگیری است.
